常见问题

产品相关问题

你们的产品在澳大利亚市场上销售吗?

是的。我们的产品是从澳大利亚市场上公开销售的产品中精心挑选的,主要是本地消费者多年以来广泛认可的知名、优质产品。我们选择的产品都必须符合澳大利亚的健康和安全标准。

你们的产品是为中国市场定制生产的吗?

不是。我们销售的产品与在澳大利亚本地市场上销售的产品是相同的。我们不为某个地区的市场定制产品。

你们是否将无包装的产品批量进口到中国然后在中国本地包装?

不。我们的产品在离开澳大利亚的供应商仓库时就已经是零售包装了。我们没有在中国包装的产品。

你们的产品有中文标签吗?

很抱歉,我们的产品没有中文标签。这是因为我们的产品不是为某一个国家或地区特殊设计、制造或包装的。我们的产品主要在澳大利亚 销售,因此标签为英文标签。

如何辨认保质期?

澳大利亚常用的日期格式是数字的“日/月/年”,例如”02/10/15“表示2015年10月2日;或者英文与数字组合的”月 日,年“,例如”October 02, 2015“表示2015年10月2日。

 

购买相关问题

每次购买的数量有限制吗?

我们的产品是面向零售顾客的,除非另行议定。我们有权将每笔订单的购买数量限制在一个合理自用的范围内。

我需要支付哪些费用?

除了商品价格和运费以外,我们不收取任何其他费用。

我需要支付关税吗?

您购买的商品会作为普通私人包裹邮寄入境,海关可能会进行抽查。如果海关认为需要征收关税,会与您联系。

但根据我们目前掌握的情况来看,我们的包裹被征税的概率非常非常低。绝大多数包裹进入中国境内后,直接被海关放行,向目的地派发。

  

配送相关问题

你们的仓库在哪里?

我们的仓库在澳大利亚昆士兰州布里斯班市。

你们在中国有保税仓库吗?

我们没有使用任何海外保税仓库。我们销售的所有商品都从澳大利亚仓库直接发货。

你们使用什么送货方式?

我们通过合作快递公司送货,您可以在下定单的时候选择送货方式。

你们的合作快递公司会对包裹进行分拆和重新包装吗?

您的包裹,自从在我们的仓库中由我们封缄之后,不会被任何其他人打开,除非海关等政府部门查验。我们不会允许其他人接触您购买的商品,除非依法律要求查验。

多长时间可以收到商品?

国际特快专递约需要2-5个工作日,标准配送约需要10-20工作日。如果您的送货地址比较偏远,或者包裹由海关暂留作进一步查验,那么可能需要更长时间。

一般说来,国际特快转递清关较快,配送时间比较有保障;标准配送受海关、运输渠道繁忙程度、天气状况等因素的影响大一些。

我可以跟踪快递包裹吗?

是的。我们将向您提供快递单号,您可以在网上查询跟踪。

如果我的商品在邮寄途中损坏或丢失怎么办?

如果您的商品在邮寄途中损坏或丢失,我们将给您重新发一份。

 

付款相关问题

商品价格的货币单位是什么?

AUSHOP商品以澳元计价,但网站可以用澳元、人民币、港币三种货币单位显示商品价格。其中,人民币和港币价格是根据当前汇率进行估算的。

您浏览商品的时候,可以在网页顶端切换显示货币。在结账的时候,您可以直接用人民币通过支付宝进行支付,也可以用您的PayPal账户币种或信用卡币种(如港币)支付。

我可以使用哪些支付方式?

我们目前支持支付宝、PayPal和主流信用卡,包括万事达(Master)、威士(VISA)、美国运通(American Express)。

你们是否收取汇率转换费?

我们不收取任何额外费用。货币转换由支付平台完成,我们只为您计算订单总金额。

使用支付宝,支付失败怎么办?

如果您没有成功到达支付宝页面,或者虽然到达支付宝页面但没有登录进入支付宝,那么,您可以在AUSHOP网站中进入“我的账户”,找到尚未支付的订单,点击“再次购买”,生成新订单,并完成支付。旧订单会随后关闭。

如果您已经登录进入支付宝,并且在支付宝中生成了一笔交易,那么只需在支付宝中完成支付即可。 

我如何收到退款?

假如您使用支付宝余额进行付款,那么退款将退回到同一个支付宝账户中。假如您通过信用卡付款,退款将退回到您的那张卡的同一个账户中。